こんにちは、むっくです。
共働きだと、ドラム式洗濯機、食洗機、ロボット掃除機……など、時短家電って必須ですよね。
我が家では床の掃除をルンバi7＋におまかせしていたのですが、大活躍していたルンバが、ある日突然エラー表示とともに動かなくなってしまいました。
今回はそのときの流れをまとめてみました。
同じような状況になった方の参考になれば嬉しいです！
発端：エラー26の表示
数日連続で、ルンバが同じ場所で止まるようになり、アプリ上には「エラー26」の表示が。
公式情報によると、これは「掃除機の気流が弱まっていること」を示すエラーとのこと。
指示に従って、
- ダスト容器フィルターの掃除
- CLEANボタン長押しでの再起動
を試しましたが……改善せず。
アイロボットサービスセンターへ連絡！
公式サイトのお問い合わせフォームから連絡して、症状を伝えました。
伝えた内容は以下の通り。
メンテナンス希望
エラー26の表示が出てしまい、手順に従ってダスト容器フィルターの清掃、再起動を行なっても改善されません。
修理が必要な場合、料金も合わせてご教示いただきたいです。
問い合わせ時には製品番号、購入日や購入店舗の情報が必要なので、事前に確認しておきましょう◎
また、保証期間内かどうかも確認しておくとスムーズです。
翌日には返信が！
翌日には、アイロボットサービスセンターより、以下のとおり返信がありました。
■本体不具合の可能性について
- エラー26は本体側の不具合の可能性が高い。
- クリーンベースは問題ないと考えられるため、手元に保管。
- 本体とバッテリー（内蔵）を預かり、点検・清掃・有償修理を実施。
■修理費用について
- 点検後に故障箇所を特定し、修理見積もりを案内。
- 故障箇所により費用が異なるため、事前に概算案内は不可。
- 点検後、修理をキャンセルした場合は、点検費用・送料はかからない。
■クリーンベースについて
- 点検時にクリーンベースの不具合が疑われた場合は、別途連絡・交換手配あり。
■集荷・返却について
- ヤマト運輸による自宅集荷（日時指定可能）。
- 希望日・時間帯・住所・連絡先を連絡する必要あり。
- 梱包手順は別途案内予定。
- 修理完了後、3営業日ほどで返却。
- 返却時、ヤマト運輸ドライバーへ代金を支払う。
先方から提示された最短の集荷可能日は、6日後！
最短での集荷手配を依頼しました。
梱包方法の連絡
集荷の希望日を連絡した翌日には、梱包手順を説明する連絡がきました！
■梱包の準備について
- 製品は、集荷までに事前に梱包する必要あり。
- 化粧箱のまま送ると輸送中に汚損・破損の恐れがあるため、別の箱（スーパーなどの段ボールでOK）に入れることを推奨。
- 緩衝材は新聞紙などで代用OK。
- 本体のHOMEボタンを約12秒長押しして電源オフ後、梱包する。
■アプリに関する案内
- 修理時にロボットの工場出荷状態への初期化を行うことがある。
- 初期化により、
→ スケジュール設定やお気に入り設定は消去される可能性あり。
→ スマートマップも消去される恐れあり。 - スマートマップを保存するためには、事前に以下を実施する必要がある：
- iRobot Homeアプリを開く
- 「製品の設定」→「○○（ロボットの名前）について」
- 「アカウントからデバイスを削除」を選択
- 「工場出荷状態へのリセット時に現在のマップを保存する」を有効に設定する
メールの指示に従って、我が家は家にあった段ボールを組み合わせて梱包しました！
アイロボットサービスセンターに依頼した集荷日にヤマト運輸に引き取ってもらいました。
集荷から4日後、点検結果と見積もりの連絡が
症状「エラー26」について点検の結果……
吸引ファンの動作不良
→「デュアルアクションブラシモジュール」の交換が必要とのこと！
見積もり内容は以下のとおりでした。
- 基本作業費：9,000円（税抜）
- 部品代：4,000円（税抜）
→合計：14,300円（税込）
あくまで我が家の場合の見積もりなので、ご参考までに。
この連絡を受け取ったあとは、「修理続行」「修理キャンセル返却」「修理キャンセル廃棄」の連絡をする必要があります。
我が家は「修理続行」をお願いしました！
値段を見て修理を断念する時はお金がかからないので、とても良心的ですね。
修理依頼から2日後、ルンバが帰還！
「修理続行」連絡の2日後、修理完了したルンバが帰ってきました！
動作もバッチリ回復していて、本当に助かった〜！
修理後は90日間の無償修理保証つき（さらに、メーカー保証期間内なら90日以降も対象）という安心仕様！
支払いはヤマトの代引き（現金 or クレジットカード）でOKでした。
さらに、ルンバの日頃のお手入れ状況のレポートもつけてくれていました◎
最初に連絡してから修理を完了して、手元に戻ってくるまで約2週間！
想定していたよりスピード感を持って対応していただきました！
まとめ：早めの相談で安心修理！
今回の流れをざっくりまとめると…
- フィルター掃除・再起動 → 改善しなければ早めに公式へ連絡
- 問い合わせから修理完了まで約2週間
- サポート対応も丁寧＆スムーズで安心
同じようにエラー26に悩んでいる方の参考になれば嬉しいです！
